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질문 # 29
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A service is a means of enabling value co-creation by facilitating [?] that customers want to achieve, without the customer having to manage specific costs and risks.

A. outputs
B. utility
C. warranty
D. outcomes

정답：D

질문 # 30
Which is a purpose of the 'relationship management' practice?

A. To be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users
B. To identify, analyze, monitor, and continually improve links with stakeholders
C. To systematically observe services and service components
D. To protect the information needed by the organization to conduct its business

정답：B

설명：
Reference: https://wiki.process-symphony.com.au/framework/lifecycle/process/relationship-management-itil-
4/

질문 # 31
What is the MOST important reason for prioritizing incidents?

A. To ensure that incidents with highest impact are resolved first
B. To ensure that user expectations are realistic
C. To help information-sharing are learning
D. To provide links to related changes and known errors

정답：A

질문 # 32
Identify the Missing word(s) in the following sentence
A(n) [?] cause, or potential cause, of one or more incidents?

A. Change
B. Known error
C. Event
D. Problem

정답：D

설명：
ITIL defines a problem as a cause, or potential cause, of one or more incidents. A known error is a problem that has been analyzed but not resolved.
https://www.bmc.com/blogs/itil-problem-management/

질문 # 33
How should an organization adopt continual improvement methods?

A. Select a single method for all improvements that the organization handles
B. Select a few key methods for the types of improvement that the organization handles
C. Use a new method for each improvement the organization handles
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정답：B

질문 # 34
......

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